Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Un retour ou un échange chez Maison Orvelin commence par un message à notre équipe. Voici les conditions et les étapes à suivre.
Votre délai de retour
- Vous disposez de 30 jours après livraison pour demander un retour.
- Dans le cadre de notre offre commerciale, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et accompagnés de leur emballage d’origine.
- Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.
Commencer un retour
Écrivez à info@maisonorvelin.com avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour appropriée. Notre adresse professionnelle n’est jamais une adresse de retour : contactez-nous avant d’envoyer votre colis.
Frais de retour et échanges
Les frais de retour pour changement d’avis sont à la charge du client. Un envoi suivi est conseillé. Pour demander un échange, indiquez la taille ou l’article souhaité ; nous confirmerons la disponibilité et les étapes à suivre.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Contactez info@maisonorvelin.com avec le numéro de commande et des photos si possible. Nous vous proposerons une solution appropriée. Les recours et frais qui nous incombent en vertu de la loi restent à notre charge.
Votre remboursement
- Après réception et vérification du retour, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initial.
- Nous vous contacterons en cas de problème avec le retour.
- Votre banque ou prestataire peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher la somme.
Vos droits légaux
Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.
Maison Orvelin
16 Rue Aymé Kunc, 31300 Toulouse, France
info@maisonorvelin.com
Lundi–vendredi : 08:00–17:00
Samedi–dimanche : 09:00–16:00
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Nous visons une réponse sous 12 heures.